新车内有“人体蛋白质” 4S店回应正在与客户积极沟通，承诺给出解决方案！！

时间：2025年03月28日 14:17

　　新车内有“人体蛋白质” 4S店回应

　　【新车内有“人体蛋白质” 4S店回应】3月27日，济南天桥区发生了一起关于新车的消费纠纷事件，引起了广泛关注。消费者苏先生花费30多万元在广汽丰田济南中升匡山店购买了一辆全新的赛那汽车，然而提车回家后却发现中控台存在一处白色污渍，经检测竟为人体蛋白质，疑似人体唾液或排泄物。据苏先生介绍，他于2月26日在广汽丰田济南中升匡山店购买了这辆丰田赛那汽车。提车当天，他并未仔细检查车辆内部，直到回家后才发现中控台上有一处明显的白色污渍。出于对健康和安全的担忧，苏先生决定对污渍进行检测。检测结果显示，该污渍含有人体蛋白质成分，这让他感到非常震惊和不满。针对苏先生的反馈，广汽丰田济南中升匡山店的销售经理张先生表示，店方已经得知此事，并正在与客户积极沟通，承诺一定会给出解决方案。张经理表示，店方对苏先生的遭遇表示歉意，并将尽快查明污渍来源，确保类似问题不再发生。然而，苏先生对于4S店的初步回应并不完全满意。他表示，虽然4S店答应给予他几次保养作为补偿，但他仍在考虑中。同时，他希望自己找第三方机构进行检测的费用能够得到4S店的报销。

　　此事件一经曝光，立即引发了社会各界的广泛关注和讨论。新车内出现人体蛋白质污渍的情况实属罕见，也让消费者对车辆的质量和卫生状况产生了疑虑。

　　从消费者权益的角度来看，苏先生的诉求是合理且正当的。他花费巨资购买的新车，却出现了如此令人作呕的污渍，这无疑是对消费者权益的严重侵害。4S店作为销售方，有责任确保所售车辆的质量符合相关标准，更不应出现如此明显的卫生问题。因此，4S店不仅应积极解决苏先生的问题，还应主动查找原因，防止类似事件再次发生。

　　然而，从4S店的回应中，我们似乎看到了一种“大事化小、小事化了”的态度。提供几次保养作为补偿，虽然看似是一种解决方案，但实则是在回避问题的本质。消费者真正关心的，是新车为何会出现人体蛋白质污渍，以及这一污渍是否对车辆的使用和健康造成影响。4S店应该正视消费者的关切，给出明确且令人信服的解释。

　　此外，这一事件也暴露出了汽车销售行业在售后服务方面存在的问题。当消费者遇到问题时，4S店应该主动承担责任，积极寻求解决方案，而不是推诿扯皮。只有真正站在消费者的角度考虑问题，才能赢得消费者的信任和支持。

　　当然，我们也不能忽视第三方检测机构在这一事件中的作用。他们的专业检测为消费者提供了有力的证据支持，也促使4S店更加重视消费者的诉求。这提醒我们，在消费者权益保护方面，专业的第三方机构扮演着不可或缺的角色。

　　综上所述，新车内出现“人体蛋白质”污渍事件，不仅是对消费者权益的侵害，也是对汽车销售行业售后服务的一次拷问。4S店应该正视问题、积极解决，同时加强内部管理，确保所售车辆的质量符合相关标准。而消费者也应该提高维权意识，遇到问题时勇于站出来维护自己的合法权益。只有这样，我们才能共同营造一个更加健康、有序的汽车消费环境。

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