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袜子套装“买3送3”竟是买3双发3双
【袜子套装“买3送3”竟是买3双发3双】近年来，在电商平台上，一些商家在宣传商品时，经常以超低价、实惠装等作为营销噱头，消费者收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去，掉进消费陷阱。今年年初，湖北武汉的李珂在某店铺花13.9元下单了商品名称为“买3送3”的袜子套装，等待了几天后，快递终于送到了。李珂迫不及待地打开包裹，然而，眼前的景象却让他大失所望——包裹里仅仅只有3双袜子。他满心疑惑，赶忙联系了店铺客服。客服不紧不慢地解释道：“‘买3送3’就是字面意思呀，一共就发3双，可不是额外再赠送3双呢。”李珂这才发现，在商品图片旁边，还有一行几乎让人难以察觉的小字，上面写着“买3双发3双装（品质胜过）6双”。对于这行小字的解释，客服振振有词：“我们家单只袜子很厚实，一双顶两双呀。”李珂听了，真是又好气又好笑，感觉自己像是被商家玩弄于股掌之间。无独有偶，还有一位消费者也遭遇了类似的消费陷阱。这位消费者在某网店精心挑选了一款吸尘器，在商品详情页中，一张展示配件的图片格外引人注目。图片上，用醒目的文字写着“搭配使用，更省心”，这让消费者下意识地觉得这些配件是买吸尘器自带的。于是，他毫不犹豫地下了单。
当快递员把包裹送到他手中时，他迫不及待地打开，却发现里面只有一台吸尘器，那些在商品详情页图片中看到的配件却不见踪影。他心中一惊，赶忙又仔细查看那张配件图片，这才发现，在图片的底部，竟然还有一行特别小的文字，上面写着“官方配件，可单独购买”。消费者顿时感觉被商家狠狠地“坑”了一把，满心的期待瞬间化为泡影。
记者采访发现，这样的“图文游戏”所涉商品价格往往不高，一些消费者即使想维权，可一想到花费的时间精力可能比商品价值还要高，也只好无奈放弃。
山东德衡律师事务所主任姜保良一针见血地指出，当前商家在商品宣传中玩“图文游戏”的现象屡禁不止，这背后有着深刻的违法成本与收益失衡根源。从法律层面来看，现行消费者权益保护法、广告法虽对虚假宣传规定了需对消费者进行赔偿，但针对诸如“图文游戏”这类现象，实际处罚往往依据消费者权益保护法第五十五条，仅按价款三倍赔偿（不足500元补足）。对于小额商品欺诈而言，这样的处罚力度犹如隔靴搔痒，难以形成实质性的威慑。商家们正是瞅准了这一法律漏洞，肆无忌惮地利用“图文游戏”以极低的成本获取高额利润，全然不顾消费者的合法权益。
而电商平台在监管方面同样面临着巨大的挑战。随着电子商务的蓬勃发展，平台上的商品种类繁杂多样，商家数量如过江之鲫。面对如此庞大的监管对象，电商平台大多依赖算法来审核商品描述的真实性。然而，“图文游戏”极具隐蔽性，商家们常常耍起“小聪明”，例如在商品标注上做手脚，用微小字体标注关键信息，试图以此规避平台的审核。平台现有的技术筛查手段在这种“精明”的规避面前显得力不从心，难以精准识别这些违规行为，使得“图文游戏”有了可乘之机，在电商平台上肆意横行。
如何防范商家利用“图文游戏”设置消费陷阱？姜保良建议，首先，落实平台责任，完善机制。强化审核，平台借大数据、人工智能实时监测与智能审核商品图文信息，并增设人工审核，提升审核精度。建立商家信用评价体系，对“图文游戏”等违规商家采取扣分、降权、限流等措施，严重者清退，并开通消费者举报通道。其次，增强消费者维权意识，创新维权途径。通过多渠道宣传消费维权知识，助消费者识别“图文游戏”陷阱。搭建便捷投诉举报渠道，如专线或在线平台，并简化流程，提高维权效率。
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